客户关系管理在物流企业的应用

• 作者: 田中玉
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 物流企业 应用
• 年，卷（期）: 2010,（27）
• 页码范围: 74-75
• 分类号: F5
• 字数: 4081字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2010.27.044

摘要

本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田中玉		15	33	4.0	5.0