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护士服务质量调查存在问题与对策
护士服务质量调查存在问题与对策
作者:
张理花
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
护士
服务质量
满意度
护患纠纷
摘要:
目的:为了提高患者对护士服务质量的满意度,防范由于护士服务质量不到位而引发护患纠纷.方法:2008年1月~2009年12月抽查住院患者2816人次,出院患者1104人次,按照我院制订的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查.结果:针对存在的问题进行整改,并加强护士服务质量的全程监控,使护士服务质量满意度由2008年1月份的94分提高到2009年12月份的99分.结论:护士能积极主动地为患者提供优质服务,有效防止了因护士服务质量不佳而引发的护患纠纷.
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内容分析
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文献信息
篇名
护士服务质量调查存在问题与对策
来源期刊
中国医药导报
学科
医学
关键词
护士
服务质量
满意度
护患纠纷
年,卷(期)
2010,(22)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
159-160
页数
分类号
R47
字数
2361字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1673-7210.2010.22.084
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
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被引次数
H指数
G指数
1
张理花
四川省雅安市人民医院干部科
12
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8.0
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护士
服务质量
满意度
护患纠纷
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国医药导报
主办单位:
中国医学科学院
出版周期:
旬刊
ISSN:
1673-7210
CN:
11-5539/R
开本:
大16开
出版地:
北京市朝阳区通惠家园惠润园(壹线国际)5-3-601 《中国医药导报》杂志社
邮发代号:
80-372
创刊时间:
1980
语种:
chi
出版文献量(篇)
44077
总下载数(次)
46
总被引数(次)
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