服务质量调查表对护理质量改进的影响

• 作者: 刘锦 孙利娟 郝淑霞
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 服务调查表 质量改进 影响
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 护理园地 Care Corner
• 页码范围: 345-346
• 页数: 2页
• 分类号: R472
• 字数: 1695字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对供应室服务质量调查分析，加强与其它科室间的沟通，进行持续质量改进，提高供应室护理质量。方法成立质量管理小组，由护士长每月向其它科室发放服务质量调查表40份，专职护士收回，采取随机问卷调查法，调查关于工作质量、服务质量、服务效率、物品质量、沟通建议与需求等方面的内容。通过2012年1月～12月发放的调查表480份，进行分析、评价并制订改进措施。结果实施调查表第4季度较第1季度在消毒供应工作质量、服务质量、服务效率、物品供应质量与科室有效沟通方面显著提高。结论通过服务质量调查表及时交流信息，供应室护士长能及时了解科室内存在的不足与缺陷，予以积极的改进，采取针对性措施，提高各环节服务水平，确保全院工作顺利开展。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙利娟		21	23	3.0	4.0
2	郝淑霞		4	19	2.0	4.0
3	刘锦		4	5	1.0	2.0