企业-客户知识双向转移模型构建

• 作者: 张波
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 企业知识 客户知识 双向转移
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 24-25
• 分类号: F270
• 字数: 3978字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.22.012

摘要

本文在分析传统客户关系模式的局限性的基础上,结合知识获取、知识利用、知识调整和知识评价四个阶段,构建企业与客户之间的知识双向转移模型,该研究不仅有利于提高客户的满意度,而且能够有效地提升企业的核心竞争能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张波	北京联合大学管理学院	86	693	13.0	22.0