影响门诊患者护理满意度的原因分析与对策探讨

• 作者: 王丽娟 郑晓燕
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 护理 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（17）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 110-112
• 分类号: R4
• 字数: 2277字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2010.17.063

摘要

目的 了解新医疗改革形式下门诊患者对笔者所在医院护理工作的满意程度,分析影响因素并探讨正确处理护理工作满意度的对策,为改善笔者所在医院护理服务质量及提高护理管理水平提供依据.方法 于2009年7月～2009年12月采用笔者所在医院护理部自行设计的门诊患者护理满意度调查问卷,随机抽取1500位门诊患者进行问卷调查.结果 不同付费方式、不同文化程度、不同职业的患者对就医期间护理服务总体评价具有显著性差异.各项护理服务项目中满意度最高的是服务态度,满意度最低的是就诊环境.结论 良好的护理质量能够有效促进患者康复,融洽护患关系,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丽娟		17	92	7.0	9.0
2	郑晓燕		5	27	3.0	5.0