门诊儿童输液室护理投诉因为分析及防范

• 作者: 宋燕
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 因为分析 防范
• 年，卷（期）: 2010,（34）
• 页码范围: 293-295
• 分类号: R473.72
• 字数: 3197字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2010.34.271

摘要

目的 分析输液室常见护理投诉园艺并提出护理对策,制定出有效的防范措施.方法 采用回顾性调查,统计我院门诊输液室护理投诉情况并详细分析因为.结果 投诉与服务态度、护患沟通不良、护理技术、护理差错、家属等因为有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(p<0.05).结论 通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,注重护理安全,提高病人满意度,从而降低儿童输液室投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋燕		3	8	2.0	2.0