投诉人心理分析及医院投诉预警机制建设

• 作者: 徐勤 汪红梅
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 医疗安全
• 页码范围: 15-16
• 分类号: R197.3
• 字数: 2615字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2011.08.005

摘要

由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体.本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的态度和做法,提高为精神疾病患者服务的水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐勤		5	14	2.0	3.0
2	汪红梅		9	31	3.0	5.0