客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用

• 作者: 宓越群 徐卫国
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 健康管理 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 管理实务
• 页码范围: 55-57
• 分类号: R197.324
• 字数: 4675字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2011.07.014

摘要

健康管理是一种先进的医学模式，旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息，是保持健康、预防疾病的重要措施之一，对于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构建、现状及存在问题的分析，引入客户关系管理(CRM)对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论及其核心思想，分析某家大型公立医院体检人群及业务现状，对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。