基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究

• 作者: 卫海英 吕瑛
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客角色外行为 顾客公民行为 顾客自发行为 服务情境
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 21-23
• 分类号: F274
• 字数: 5242字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.11.007

摘要

顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支.顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧.文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	卫海英	暨南大学国际商学院	66	1017	18.0	29.0
2	吕瑛	暨南大学管理学院	2	22	2.0	2.0