大型综合性医院门诊患者满意度影响因素分析

• 作者: 周海清 孙冬悦 张柠
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 25-27
• 分类号: R749.404
• 字数: 1965字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2011.10.007

摘要

目的:了解患者对综合性医院门诊服务的满意状况,并探讨其影响因素.方法:采用自行设计的问卷调查表对门诊患者进行调查,应用多元非条件Logistic回归分析影响因素.结果:综合性医院门诊患者的总体满意度为63.6%,影响总体满意度的因素有就诊环境、医务人员解答问题清晰程度、医疗收费水平等.结论:综合性医院不仅要提高医疗技术水平,增强医务人员的服务水平也是提高患者满意度的关键.