高校教务处服务满意度的调查研究——以汕头大学教务处为例

• 作者: 陆小华
• 来源期刊: 国内高等教育教学研究动态
• 学科: 教育
• 关键词: 服务满意度 调查问卷 汕头大学 教务处 高校 教学管理工作 服务质量 优质服务
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 页码范围: 12
• 页数: 1页
• 分类号: G647.3

摘要

汕头大学教务处为更好地提升自身服务质量，为学生和教师提供优质服务，在全校范围内进行了教学管理工作服务满意度的调查研究。本研究基于“服务满意度”这一概念，通过发放调查问卷，对学生和教师对教务处提供的各类服务的满意度和服务使用率进行调查分析，了解学校师生员工对教务处各项服务的评价情况，以此作为教务处未来提升服务质量及完善服务项目的参考。