快餐店顾客口碑传播影响因素的实证研究

• 作者: 李兴国 杜培 钟金宏
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 快餐店 口碑传播 满意度 多元回归分析
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 视角
• 页码范围: 46-48
• 分类号: F719.3|F274|F224
• 字数: 3154字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2011.10.026

摘要

考虑实体店消费满意度、产品来源满意度和送餐上门满意度等因素,建立了连锁快餐店的顾客口碑传播影响因素模型,提出了相应的研究假设.借助于合肥市某中式快餐店的实际调研数据,融合聚类分析、多元回归分析等方法,进行了模型的实证研究.结果表明:模型中考虑的三个影响因素对顾客口碑传播均具有显著影响,实体店消费满意度的影响最大.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李兴国	合肥工业大学管理学院	93	779	14.0	23.0
2	钟金宏	合肥工业大学管理学院	52	410	11.0	17.0
3	杜培	合肥工业大学管理学院	1	6	1.0	1.0