优化综合ICU护患沟通流程提高患者及家属满意度

• 作者: 向丽 张红 罗凤云
• 来源期刊: 西部医学
• 学科: 医学
• 关键词: 优化 综合ICU 护患沟通 流程 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 161-163
• 分类号: R47
• 字数: 2795字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-3511.2011.01.072

摘要

目的 改进综合ICU护患沟通流程,提高患者及家属满意度.方法 选取入住综合ICU患者120例,随机分为对照组和干预组,每组60例.对照组采用常规的护患沟通方法,干预组采用优化的护患沟通流程.在患者入住科室治疗3天后,分别对两组病人及其家属进行满意度调查.结果 干预组护患沟通满意度明显高于对照组.结论 使用优化后的护患沟通流程,能有效克服常规护患沟通过程中存在的缺陷和不足,有效提高患者及家属满意度,避免不必要的护患纠纷.