重庆铁通加大暑期回访 不断提升用户满意度

• 作者: 陈丽
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 用户满意度 回访 暑期 铁通 重庆 用户投诉 服务质量 服务人员
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 页码范围: 58
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.1

摘要

为狠抓客服质量。不断提升用户满意度，铁通重庆分公司近日加强暑期回访，针对回访的情况反馈及分析，从用户抱怨及处理投诉的情况、用户投诉的去向、投诉处理时限、用户对投诉处理的满意程度、回访反映出的问题等几方面进行了详尽的分析，为不断提高服务质量，根据回访结果提出改进措施：一是提高客户服务人员的素质，加强管理，组织培训，理顺流程。