八成用户对汽车售后服务不满

• 来源期刊: 质量探索
• 学科: 交通运输
• 关键词: 汽车售后服务 用户 季节性变化 信息收集 持续增长 车身附件 投诉 发动机
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 分类号: U472.3
• 语种: 中文

摘要

从国内汽车与服务跟踪暨信息收集网-车人网获悉,今年9月汽车投诉738例,投诉显示,综合投诉持续增长,超过八成用户对售后服务有不满.发动机、车身附件问题投诉上升,投诉也有季节性变化.SUV投诉增速快,同比增幅10%.退、换车要求增多,车主诉求呈现多样化发展.据该网有关负责人张檀指出,