服务质量模型与通信行业服务

• 作者: 薛英
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 通信企业 行业服务 质量模型 服务过程 通信服务 服务行业 消费过程 生产过程
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 76-78
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

通信企业作为典型的服务行业，企业的生产过程就是客户的消费过程，也是企业对客户的服务过程。这一服务过程不仅包括基本的客户咨询服务、业务受理服务、网络通信服务、故障维修服务等，还包括客户所能感知到的所有服务内容。通信服务的好坏直接关系到消费者的得失，并决定着企业最终的生存发展。因此，在当前技术、网络趋同的环境中，通信企业要想取得竞争优势，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛英	中国联合通讯有限公司山东分公司	1	0	0.0	0.0