医院门诊科室医患纠纷的原因与对策

• 作者: 刘月辉 李文喆 王萍
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 医患纠纷 医院管理 护理
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 62-63,68
• 分类号: R197.323
• 字数: 1835字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2011.06.027

摘要

目的分析门诊科室医患纠纷的原因及其对策,以期为提升门诊服务质量提供参考.方法回顾2009年3月至2010年10月解放军总医院门诊内外科发生的176起医患纠纷,分析纠纷的起因、处理方法与结果.结果 176例医患纠纷中,医院、医护人员、患者三方原因的构成比分别为47.2%、34.7%和18.2%.纠纷得到全部或部分解决者共139例(79.0%),有37例(21.0%)未能解决;继续诊治者有121例(68.8%),离去者28例(15.9%),退号及投诉者27例(15.3%).不同原因的纠纷及患者去向的差异有统计学意义(P＜0.05).患者去向与其性别、常住地、解决结果呈正相关,而与年龄、就诊次数呈负相关(P均＜0.05).结论医患纠纷涉及多个环节,医院和医护人员在纠纷的起因和解决中占主导地位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王萍	解放军总医院门诊部外科	24	249	9.0	15.0
2	李文喆	解放军总医院门诊部医疗质量管理科	3	21	2.0	3.0