银行“体检”报告新鲜出炉客户满意度影响业绩增涨

• 来源期刊: 国际品牌观察
• 学科: 经济
• 关键词: 客户满意度 银行品牌 财务业绩 调研结果 满意度调查 个人业务 市场咨询 商业银行
• 年，卷（期）: gjppgc_2011,（11）
• 页码范围: 142
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

拓索市场咨询（北京）有限公司在京发布了2011年度“中国银行品牌拥护度和个人业务满意度调查”。据悉，本次调研涉及16家零售商业银行，分别针对拥护度和7个不同服务渠道展开调查。调研结果显示，提升客户品牌拥护度和满意度对银行的财务业绩具有深远的影响。在所调查的16家银行中，传统大行在客户的主办银行选择中依然名列前茅，工商银行和建设银行名列前2位，构成第一梯队；