论“PAC理论”在酒店服务中的应用

• 作者: 周耀进
• 来源期刊: 商情
• 学科: 经济
• 关键词: PAC理论 酒店服务 客我交往
• 年，卷（期）: 2011,（43）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 180-180,182
• 分类号: F719.3
• 字数: 3355字
• 语种: 中文

摘要

酒店服务中的客我交往是一种特殊的人际交往，服务人员一方面要了解客人的心理状态，另一方面更需要将自我心理状态调整好，使客人感到轻松愉快、易于接近，从而让服务工作．顺畅进行。本文主要介绍“PAC理论”的基本内涵及酒店服务中客我角色的扮演，并基于“PAC理论”对酒店服务中客我交往模式进行分析，探讨不同心理状态下的对客策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周耀进		20	25	3.0	4.0