试论烟草公司如何有效处理客户投诉

• 作者: 武凤珍
• 来源期刊: 才智
• 学科: 经济
• 关键词: 烟草公司 客户投诉 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（19）
• 所属期刊栏目: 行政管理
• 页码范围: 344
• 分类号: F426.8
• 字数: 2011字
• 语种: 中文

摘要

烟草公司作为一个流通企业,服务是它的灵魂.提升服务客户的水平,是企业发展的永恒主题.要提升服务客户的水平,就要高度重视客户投诉.本文首先分析了烟草公司有效处理客户投诉的基本原则,其次,从要树立对待投诉的正确认识和态度；出台卷烟经营客户投诉处理工作制度切实优化服务质量；处理投诉时要找准原因；优化客户投诉处理流程；加强投诉工作评价等方面就烟草公司如何有效处理客户投诉进行了深入的探讨,具有一定的参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武凤珍		8	5	2.0	2.0