体检服务管理与体检人员满意度

• 作者: 张莉佳
• 来源期刊: 医学信息（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 体检服务 管理 体检人员满意度
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 6819-6820
• 分类号: R1
• 字数: 3063字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1959.2011.10.491

摘要

目的 探讨优质体检服务的管理方法,提高体检人员的满意度及服务质量.方法 2006-2010年,医务科问卷调查小组每季度对体检人员随机抽查,30%体检人员进行问卷调查,针对存在的不良体检服务项目进行管理改进,并对收集的原始数据作分析处理.结果 体检人员满意度从2006年的86.9%上升到2010年的99.4%,体检质量和服务质量得到了很大的提高.结论 加强体检工作人员的质量管理和服务管理,是提高体检人员满意度和服务质量的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张莉佳		1	4	1.0	1.0