基于乘客感知的常规公交服务质量评价方法

• 作者: 刘好德 安健 张栋 杨晓光
• 来源期刊: 城市交通
• 学科: 交通运输
• 关键词: 交通工程 公共交通 服务质量 乘客感知
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 交通工程
• 页码范围: 72-78,41
• 分类号: U491.1
• 字数: 5688字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5328.2012.04.011

摘要

针对当前城市常规公交服务质量评价的理论研究与实践多侧重设施指标水平的统计分析,而对公交服务主体——乘客感受考虑不足的现状,引入“顾客感知服务质量”的概念.提出了以乘客感知和期望之差为基本依据的常规公交服务质量评价方法,建立了公交服务质量评价体系.选取上海市北安跨线和成都市119路公交线路为案例,通过分析实际调查数据,量化评价了两条公交线路的服务质量,验证了评价方法的可行性与有效性.案例研究表明,票价、候车时间、车内空间、换乘便利性是公交服务亟待改善的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓光	同济大学交通运输工程学院	336	8479	53.0	72.0
2	刘好德	交通运输部科学研究院城市交通研究中心	23	156	8.0	12.0
3	张栋	同济大学交通运输工程学院	21	359	11.0	18.0
4	安健		14	189	8.0	13.0