客户关系管理在企业中成功实施策略

• 来源期刊: 网络与信息
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 企业 Gartner 美国公司 管理理念 合作伙伴 CRM 收益率
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 信息化建设
• 页码范围: 12-12
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 字数: 1445字
• 语种: 中文

摘要

CRM即客户关系管理,它由美国公司Gartner Group于1997年提出,其含义即为企业提供全方位的管理视角,提高企业与客户交流的能力,最大化客户的收益率。CRM首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为企业的首要资源,通过各种可能的途径满足客户的需要