浅谈航空公司的服务失误与补救

• 作者: 何倩茵
• 来源期刊: 空运商务
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 航空公司 服务补救 顾客满意 服务失败 负面影响
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 服务与营销
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: F562.6
• 字数: 4488字
• 语种: 中文

摘要

在航空公司为顾客提供服务的时．候，难免出现服务失败和错误，面对服务失误，航空公司应该及时做出服务补救，以减低服务失误的负面影响，重建顾客满意与忠诚。