浅谈酒店如何正确接待投诉

• 作者: 宁双 胡秀丽
• 来源期刊: 当代旅游（中旬刊）
• 关键词: 酒店 投诉 处理
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 旅游经济与管理
• 页码范围: 55,57
• 页数: 2页
• 字数: 3463字
• 语种: 中文

摘要

中国酒店行业正处于迅速发展的粗放竞争阶段,而对投诉行为的正确处理与否,直接反映了酒店的服务质量,并深刻直接影响酒店的生存、发展和壮大.通过对投诉产生的简述、投诉行为的认识、基层管理中的投诉类型及表达方式的分析,归纳出正确处理客人投诉的一般程序和规则,从而为有效处理酒店投诉行为的实践提供了科学的理论依据.从而有利于投诉工作的科学开展,从而使酒店的声誉和品质得到举足的增长.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡秀丽	日照职业技术学院旅游学院	11	16	3.0	3.0
2	宁双	日照职业技术学院旅游学院	6	3	1.0	1.0