聘用客户服务人员在提高门诊服务质量中的作用

• 作者: 侯冷晨 刘秀丽 单晓茜 朱晓萍 郭建林 金逸 龚美芳
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 客户服务人员 护理服务 服务质量 护理管理
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 48-50
• 分类号: R47|C931
• 字数: 3505字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.08.048

摘要

目的 探讨聘用客户服务人员提高门诊服务质量的效果.方法 向社会公开招聘客户服务人员42名,进行系统化的岗前培训及考核合格后上岗,并通过采取激励机制,激发其工作积极性.结果 实施后患者的总体满意度为97.3％,实施前后比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 聘用客户服务人员能有效地提高门诊服务质量,是对护理人力资源的有效补充,在医院门诊服务工作中具有可行性和实用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	龚美芳	同济大学附属第十人民医院护理部	23	328	11.0	17.0
2	朱晓萍	同济大学附属第十人民医院护理部	89	593	14.0	20.0