化危机为胜利——顾客抱怨处理

• 作者: 王炳凯
• 来源期刊: 中国眼镜科技杂志
• 学科: 工学
• 关键词: 眼镜店 顾客 企业管理 营业员
• 年，卷（期）: 2012,（11）
• 所属期刊栏目: 舒曼故事
• 页码范围: 61-61
• 页数: 1页
• 分类号: TS959.6|F270
• 字数: 1414字
• 语种: 中文

摘要

所谓抱怨，就是顾客对商家的信赖以及期待度没有达到顾客的理想程度。而解决抱怨就是要尽量满足顾客的需求，最大限度地实现他们的愿望，帮助他们解决问题。