质量是企业的生命，服务是品牌的保障——长庆通信服务质量建设与管理的探索与思考

• 作者: 廖梅 陶玉花
• 来源期刊: 信息系统工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量 长庆通信 客户成本 用户满意度 忠诚度
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 系统管理
• 页码范围: 46-47,82
• 页数: 3页
• 分类号: TN915
• 字数: 1871字
• 语种: 中文

摘要

服务是一种尊重、是一种沟通、一种满足感、一系列行为的集合体；服务是品牌的保障是产品的外延，是企业的无形资本；通信产品的技术性和服务生产者的技术性不可缺，二者是保证较低客户成本的重要因素；本文通对服务的概念、效益、技术等几方面的阐述，分析了通信服务的价值，作者通过多年在服务窗口工作的感受，对长庆通信服务质量建设做了一些分析和探讨。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖梅		4	21	3.0	4.0
2	陶玉花		1	6	1.0	1.0