医院间接服务工作满意度调查的研究与实践

• 作者: 冯立群
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 医院间接服务 满意度调查 研究与实践
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 228-229
• 页数: 2页
• 字数: 1955字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨对间接服务人员的满意度调查,在医院管理中的作用.方法 将医院49 个科室,根据服务性质,分为直接服务科室39个,间接服务科室10 个.根据质量管理要求,设计调查表,主要采取"留置问卷法",每月对直接服务科室和出院患者进行满意度调查.结果 直接服务科室和间接服务科室满意度,从2009 年95.91%和93.75%,提高到2012 年98.8%和98.2%,分别提高了2.89 和4.45 个百分点.结论 通过满意度调查与实践,修正了院内间接服务工作的不良行为,提高了患者对医院的综合满意度,在促进医疗质量和医院管理中,起到了积极的推动作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯立群		3	4	1.0	2.0