开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

• 作者: 吴欣娟 徐园 曹晶 李香风 焦静 陈亚丹
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 优质护理服务 住院患者
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 572-575
• 分类号: R47
• 字数: 3696字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.05.027

摘要

目的 比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况.方法 采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表(NSNS)调查患者的满意度.结果 患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91.99％上升到开展后的95.94％,差异有统计学意义(x2=13.165,P＜0.05).护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高.结论 优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度.