中国企业网站客户关系管理模块存在的问题及建议

• 作者: 李文献 陈超
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 管理理念 CEM动态机制 客户参与度
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 管理与科技
• 页码范围: 120-120,122
• 页数: 2页
• 分类号: F272
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2012.17.107

摘要

在信息化时代的今天，客户关系管理（CRM）已经占据了重要的部分，大多企业纷纷通过网站来发展CRM。在国内，企业网站客户关系管理的建设已初见成效，但仍存在着不完善的地方。本文根据调查，探究国内企业网站客户关系管理的不足之处，同时提出一系列切实可行的建议，帮助企业完善网站客户关系管理的建设，促进企业长远的发展。