设立优质护理示范岗和警示岗后患者满意度调查

• 作者: 孙玉玲 陆皓
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务护理示范岗 限期整改警示岗 患者满意度
• 年，卷（期）: 2012,（27）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 54-55
• 分类号: R197.323
• 字数: 2192字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2012.27.027

摘要

目的:设立优质护理示范岗和警示岗后调查患者满意度并分析.方法:通过每月对伤病员进行问卷调查、现场征求意见、第三方调查(即出院随访)后,对各护理单元患者满意率进行评比,对每月评比排列前三名的护理单元颁发"优质服务护理示范岗"示范牌,对每月评比排列后三名的护理单元颁发"限期整改警示岗"警示牌.结果:通过对2010年2～11月我院住院患者满意率有了显著提高,有设立前的95.0%升至99.1%.结论:设立优质护理示范岗和警示岗有利于提高医院医疗护理质量,改进服务作风,提高患者满意率,同时对开展"优质护理服务工程"起到了很好的促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆皓		117	810	13.0	24.0
2	孙玉玲		33	119	7.0	10.0