家电售后服务新解及创新模式探索

• 作者: 张春伟 彭彬
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 家电连锁企业 售后服务 创新模式
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 239-240
• 页数: 2页
• 分类号: F426.63
• 字数: 1782字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2012.03.141

摘要

传统的家电售后服务重在家电安装和维修服务,在产品同质化时期被家电企业视为差异化的售后服务现在也日趋同质化了。但是,随着家电企业将售后服务下移商家后,售后服务的质量却不尽人意。为此,笔者调研了多家家电销售企业和用户以及售后服务商,经调研分析后,现就家电行业的售后服务现状、内涵及其创新模式作些探索。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张春伟		6	15	3.0	3.0
2	彭彬		1	7	1.0	1.0