如何提高门诊药房窗口服务质量

• 作者: 何录香 周辉 林鸿滨 梅花
• 来源期刊: 临床合理用药杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 述评
• 页码范围: 6
• 分类号: R19
• 字数: 1761字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-3296.2012.09.005

摘要

目的 总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量.方法 总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题.结果 树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量.结论 加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林鸿滨	广东省第二人民医院药学部	9	24	3.0	3.0
2	梅花	广东省第二人民医院药学部	15	34	3.0	4.0
3	何录香	广东省第二人民医院药学部	2	15	2.0	2.0
4	周辉	广东省第二人民医院药学部	4	7	2.0	2.0