300例叠教社区卫生服务站患者护理满意度分析及对策

• 作者: 杨伟霞
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 社区 满意度 优质护理服务
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 页码范围: 77-78
• 页数: 2页
• 分类号: R473.2
• 字数: 2824字
• 语种: 中文

摘要

目的了解叠教社区患者对社区卫生服务站的护理满意度，寻找不足，完善服务，提高患者满意度。方法采用自行设计的患者满意度调查问卷，对在叠教社区卫生服务站就诊的300例患者进行调查，包括技术操作、仪表规范、服务主动性、整体环境与设施、健康教育、候诊时间等21个问题。结果患者对护士的仪表、操作熟练程度、穿刺成功率、消毒情况等满意度较高，满意率均在90%以上；对输液室的整体环境与设施满意在一般水平；对健康教育、排队等候时间满意度低。结论社区患者不满意的主要是健康宣教不到位，等候时间长，治疗护理环境欠佳。通过采取分工合作制，缩短患者等候时间，改善就诊环境，提高护士健康教育水平，对不同人群展开不同的健康教育，是优化护理服务的重要措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨伟霞		4	5	2.0	2.0