基于广义线性混合模型的电信客户流失预测研究

• 作者: 潘建新 王珺 费宇
• 来源期刊: 统计学与应用
• 学科: 经济
• 关键词: 客户流失 广义线性混合模型(GLMM) 预测
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 51-54
• 页数: 4页
• 分类号: F2

摘要

随着通讯业务的竞争日趋激烈,客户关系管理的重要性日益突出,如何提高客户满意度、减少客户流失几率成为电信企业提高竞争力的重要策略。本文在总结国内外学者研究的基础上,采用广义线性混合模型分析客户流失原因,进行客户流失预测,为电信企业提供一定的参考。