临床常见护患纠纷原因分析与防范

• 作者: 唐延秀
• 来源期刊: 新疆预防医学杂志
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理
• 页码范围: 284-286
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文

摘要

临床资料 2010年1月至2013年6月在我院发生与护理有关的投诉,包括当面投诉、电话投诉共6例,其中因服务态度差造成的投诉占2例,对技术水平不满而产生投诉2例,后勤保障不完善、医疗收费不明确而造成的投诉2例. 1 护患纠纷的原因分析 1.1 护理人员因素 护士服务态度欠佳部分护士缺乏以患者为中心的服务意识,在工作中对侍病人服务态度欠佳.尤其当患者病情向坏的方向发展或对治疗效果不满意时,患者或家属对医务人员产生对立情绪,护士服务态度欠佳或出言不慎即极易引发护患纠纷.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐延秀		2	0	0.0	0.0