基于内部营销的饭店服务质量提升研究

• 作者: 廖兆光 肖鸾
• 来源期刊: 郧阳师范高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 内部营销 服务质量 市场细分 制度保障
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 政治与经济学研究
• 页码范围: 103-106
• 页数: 4页
• 分类号: F719.3
• 字数: 3388字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6072.2013.04.026

摘要

服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖鸾	郧阳师范高等专科学校系旅游与管理系	18	48	4.0	6.0
2	廖兆光	郧阳师范高等专科学校系旅游与管理系	16	65	6.0	7.0