基于CCSI模型的公共卫生服务居民满意度分析

• 作者: 佟欢 汪澜 蒋虹丽 贾健 陈文
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: CCSI模型 公共卫生服务 满意度 家庭医生
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 社区农村
• 页码范围: 212-214
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 2956字
• 语种: 中文

摘要

目的:了解社区居民对公共卫生服务的满意度,促进公共卫生服务均等化.方法:利用中国用户满意指数(Chinese customer satisfaction index,CCSI)改进模型对社区公共卫生服务的居民满意度进行分析.结果:居民对公共卫生服务总体满意度为83.5％,除了对服务频率的满意度是70.4％以外,对服务质量、环境、交流和隐私保护等方面的满意度均超过80％.结论:居民对社区公共卫生服务的总体满意度较高,但家庭医生仍需根据居民卫生服务的实际需求,在服务频率、能力提升及制度宣传等方面有所提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈文	复旦大学公共卫生学院	207	1969	21.0	30.0
2	汪澜		17	54	5.0	6.0
3	蒋虹丽	复旦大学公共卫生学院	45	384	12.0	15.0
4	佟欢	复旦大学公共卫生学院	1	10	1.0	1.0
5	贾健		1	10	1.0	1.0