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服务与营销双轮驱动银行客服中心价值创造
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摘要：
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新一代银行客户服务中心应用平台的设计与实现
客户服务平台
开放性
J2EE
论电信客服中心的过程管控与服务提升
客服中心
即时服务
延时服务
过程管控
银行客服系统模块设计与实现
消息队列
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客服系统
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期刊影响力
中国信用卡
主办单位：
中国金融电脑杂志社
出版周期：
月刊
ISSN：
1009-2056
CN：
11-4409/TP
开本：
大16开
出版地：
北京市
邮发代号：
82-495
创刊时间：
1994
语种：
chi
出版文献量（篇）
4274
总下载数（次）
2
总被引数（次）
5566
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