开展优质护理服务提升专科监护病房患者满意度

• 作者: 冯玉兰 张伟英 涂岚 王万娟 陆冬妍
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 护理管理 重症监护病房 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（9）
• 所属期刊栏目: 医院教育训练管理
• 页码范围: 897-898
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2273字
• 语种: 中文

摘要

目的：研究重症监护病房推行优质护理服务模式对患者满意度的影响。方法心胸外科重症监护病房实行优质护理服务模式，包括增进护患沟通、争创特色专科护理、延伸护理服务、增加直接护理时间和提高护士工作积极性等，比较分析优质护理服务模式推行前、后的患者满意度。结果患者满意度由模式推行前的84．54％上升至推行后的90．02％，两者差异显著（P＜0．05）。结论优质护理服务模式的推行能有效提高重症患者满意度，应在重症监护病房深入推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张伟英	第二军医大学长海医院胸心外科	81	564	13.0	18.0
2	王万娟	第二军医大学长海医院胸心外科	4	52	3.0	4.0
3	陆冬妍	第二军医大学长海医院胸心外科	5	48	3.0	5.0
4	涂岚	第二军医大学长海医院胸心外科	4	20	2.0	4.0
5	冯玉兰	第二军医大学长海医院胸心外科	2	11	2.0	2.0