中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

• 作者: 俞涛 张述能 李俊
• 来源期刊: 中国西部科技
• 关键词: 货运客户服务中心 系统 机构设置
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 92-93,107
• 页数: 3页
• 字数: 4927字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-6396.2013.06.045

摘要

货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义，客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能，研究了客服中心机构设置方案，供决策者参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李俊	西南交通大学交通运输与物流学院	70	776	17.0	26.0
2	张述能	西南交通大学交通运输与物流学院	2	17	2.0	2.0
3	俞涛	西南交通大学交通运输与物流学院	4	63	3.0	4.0