新加坡商业银行客户服务的实践与启示

• 作者: 曹乾
• 来源期刊: 中国城市金融
• 年，卷（期）: 2013,（10）
• 所属期刊栏目: 海外视界
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

一、新加坡本地主要商业银行概况 1.星展银行(DBS,Development Bank of Singapore) 星展银行是新加坡最大的商业银行,在新加坡拥有最大的分行网络,截至2012年年底总资产达到4002亿新元,2012年实现净利润38亿新元.在市场竞争策略上,星展银行讲求的不是一味向客户推销产品和服务,也没有设定这方面的目标,而是努力为客户提供良好的银行服务体验,通过社区邻里、社交媒体以及一些知识性活动等不同渠道,与客户建立更紧密的联系,以此提高客户忠诚度. 针对年轻客户,星展银行于201 1年9月推出全新概念分行DBS Remix,致力于提升年轻客户的服务体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹乾		6	11	2.0	3.0