某院门诊患者投诉原因及应对措施

• 作者: 洪林
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 门诊医疗 卫生保健质量 医疗事故 门诊投诉 原因 应对措施
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗卫生管理
• 页码范围: 471-472
• 页数: 2页
• 字数: 2490字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2013.03.093

摘要

2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29％),服务态度不好10起(28.57％),医患沟通不良7起(20.00％),门诊管理问题6起(17.14％).通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意识；注重医患沟通,构建和谐医患关系；加强服务意识,优化就诊流程四方面进行改进,有效避免和减少了医患纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪林	三峡大学仁和医院门诊部	21	41	4.0	5.0