炼化企业客户关系管理系统功能设计

• 作者: 郑冬梅
• 来源期刊: 计算机与应用化学
• 学科: 化学
• 关键词: 炼化 客户关系管理 系统 功能设计
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 页码范围: 1355-1358
• 页数: 4页
• 分类号: TQ015.9|TP391.9|O6-39
• 字数: 4239字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11719/com.app.chem20131125

摘要

采用SAP CRM7.0软件，针对燕山石化公司在销售管理、客户与产品服务与管理等方面的业务需求，率先在中国石化生产企业建设了客户关系管理系统。该系统配置了主数据管理、销售管理和服务管理三大模块，并根据客户类型开发定制了相应的客户服务流程；通过WEB Services 方式，开发了燕山石化客户关系管理系统(CRM)与销售公司CRM、燕山石化企业资源计划系统(ERP)、实验室信息管理系统(LIMS)和短信平台等系统的数据接口；采用文件传输协议 FTP 方式，实现了产品质量报告单的网上查询。CRM投用后，提高了燕山石化的产品与服务水平，提高了客户体验满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑冬梅		6	26	3.0	5.0