客户关系管理研究与实现

• 作者: 丁秋林 刘红根 周良 施克元 王金庆
• 来源期刊: 中国机械工程
• 关键词: 企业 Internet 客户关系管理 模型
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 755-759
• 页数: 5页
• 分类号: TH-29|F279.23
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1004-132X.2002.09.011

摘要

新经济环境中,企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户.对企业与客户的交易过程中的客户关系管理(CRM)理念进行了分析,提出CRM的基本模型,对CRM的作用进行了评估,分析了CRM系统的用户对象、系统组成和关键技术.结合企业实际开发了混合模式CRM系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁秋林		259	3203	30.0	43.0
2	周良		95	1164	17.0	31.0
3	王金庆		5	271	5.0	5.0
4	施克元		1	87	1.0	1.0
5	刘红根		1	87	1.0	1.0