电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

• 作者: 刘烨 李广茹 陈晓艳 高晓凤
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 出院患者 电话回访 满意度 原因分析
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 信息利用
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 字数: 2122字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据.方法 对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较.结果 3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义(P＜0.05);护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义(P＜0.05);护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度.