社交网络CRM方兴未艾

• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: CRM战略 社交网络 客户关系管理 企业需要 文化转型
• 年，卷（期）: cgyx_2013,（7）
• 页码范围: 29-29
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

基于社交网络的客户关系管理（CRM）不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用．更是一种哲学．一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较早期的阶段．企业需要进一步关注社交媒体上客户的价值，从而制定成熟、成功的社交CRM战略。