网络购物情境下服务补救满意度模型研究

• 作者: 张金连
• 来源期刊: 湖南农机：学术版
• 学科: 经济
• 关键词: 网络购物 服务补救满意度 服务补救结果
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 220-220
• 页数: 1页
• 分类号: F713.36

摘要

文章以网络购物情境下的服务补救满意度作为研究主题,构建了网络购物情境下服务补救满意度模型,该模型选取有形补偿、响应速度、道歉和补救主动性四指标衡量服务补救,从服务补救满意度衡量服务补救结果,不同的服务补救方式对服务补救满意水平有不同的影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张金连	江西科技学院财经学院	9	56	3.0	7.0