基于客户价值的客户分类研究--以山东威海烟草有限公司为例

• 作者: 邓基刚
• 来源期刊: 商场现代化
• 关键词: 帕累托法则 客户价值 客户群
• 年，卷（期）: 2013,（27）
• 所属期刊栏目: 智库 -- 商业研究
• 页码范围: 43-44
• 页数: 2页
• 字数: 2493字
• 语种: 中文

摘要

根据帕累托法则，企业80%的利润是由20%的客户创造的。客户管理作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程，其首要问题是采取有效方法对客户分类。本文结合威海市烟草公司的具体情况构建客户价值评价指标体系，采用层次分析法（AHP）和聚类分析法划分卷烟零售客户群，提升公司的客户管理水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓基刚		6	10	2.0	3.0